CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI QUATANGTET.COM.VN

Quà Tặng Tết In Logo xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng sau khi nhận sản phẩm. Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm thuộc nhóm có chế độ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc theo thỏa thuận được ghi trong báo giá, đơn đặt hàng và hợp đồng.

Đối với từng sản phẩm, thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo thông tin đã thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm có thời hạn bảo hành cụ thể, bao gồm các nhóm hàng điện tử, thiết bị gia dụng và các sản phẩm khác có quy định bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quà Tặng Tết In Logo bàn giao sản phẩm và khách hàng xác nhận nhận hàng, trừ trường hợp hợp đồng hoặc tài liệu bảo hành quy định thời điểm khác.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Quà Tặng Tết In Logo tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Có tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng theo quy định áp dụng cho sản phẩm
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường
Tem bảo hành, số serial hoặc mã nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị sửa, tẩy xóa hoặc thay đổi
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền

Đối với đơn hàng doanh nghiệp số lượng lớn, thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng được sử dụng làm căn cứ xác minh khi khách hàng không có phiếu bảo hành riêng cho từng sản phẩm.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Quà Tặng Tết In Logo tiếp nhận xử lý bảo hành đối với các lỗi sau:

Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Linh kiện bên trong phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng bình thường
Sản phẩm không vận hành theo thông số kỹ thuật đã công bố
Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành được nhà sản xuất xác nhận
Các lỗi khác đã được quy định rõ trong hợp đồng hoặc chính sách bảo hành kèm theo sản phẩm

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Quà Tặng Tết In Logo không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc số serial bị rách, mất, sửa đổi hoặc không xác định được
Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt, vỡ, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình sử dụng
Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, gỉ sét hoặc tiếp xúc với chất lỏng không phù hợp
Sản phẩm bị cháy, chập điện hoặc hư hỏng do nguồn điện không ổn định
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi côn trùng, động vật hoặc môi trường bảo quản không phù hợp
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các tác động bên ngoài
Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi bên thứ ba
Lỗi phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc vượt quá giới hạn kỹ thuật
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

5. HÌNH THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Sau khi kiểm tra và xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Quà Tặng Tết In Logo thực hiện một trong các phương án sau:

Phương án 1: Sửa chữa: Sản phẩm được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra và sửa chữa lỗi.
Phương án 2: Thay thế linh kiện: Linh kiện bị lỗi được thay thế khi sản phẩm đáp ứng điều kiện sửa chữa và linh kiện thay thế phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật.
Phương án 3: Đổi sản phẩm: Sản phẩm được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có tính năng tương đương khi lỗi không sửa chữa được và chính sách của nhà sản xuất áp dụng hình thức đổi mới.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo lỗi: Khách hàng liên hệ Quà Tặng Tết In Logo qua hotline 0915.599.363 hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm lỗi, thời điểm phát hiện lỗi và hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng.
Bước 3: Kiểm tra điều kiện bảo hành: Quà Tặng Tết In Logo đối chiếu thời hạn, tình trạng sản phẩm, tem bảo hành, số serial và thông tin đơn hàng.
Bước 4: Tiếp nhận sản phẩm: Sản phẩm được gửi về địa điểm tiếp nhận theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.
Bước 5: Xác định phương án xử lý: Sau khi kiểm tra, Quà Tặng Tết In Logo thông báo phương án sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm.
Bước 6: Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm sau bảo hành được bàn giao lại cho khách hàng theo phương thức đã thống nhất.

7. LƯU Ý KHI GỬI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng thực hiện các bước sau:

Đóng gói sản phẩm chắc chắn để tránh va đập trong quá trình vận chuyển
Gửi kèm phụ kiện liên quan khi lỗi phát sinh liên quan đến phụ kiện
Không gửi kèm vật dụng cá nhân không thuộc bộ sản phẩm
Ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại và mã đơn hàng
Lưu lại hình ảnh sản phẩm trước khi đóng gói và gửi đi

Đối với thiết bị có khả năng lưu trữ dữ liệu, khách hàng tự sao lưu và bảo mật dữ liệu trước khi gửi bảo hành. Quà Tặng Tết In Logo không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trên thiết bị trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

QUÀ TẶNG TẾT IN LOGO
Website: quatangtet.com.vn
Hotline: 0915.599.363
Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

Quà Tặng Tết In Logo cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo đúng phạm vi trách nhiệm, minh bạch về điều kiện áp dụng và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng doanh nghiệp.