CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI QUATANGTET.COM.VN

Với phương châm đặt chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm, Quà Tặng Tết In Logo cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối trong từng đơn hàng.

Do đặc thù các đơn hàng quà Tết doanh nghiệp thường có số lượng lớn và yêu cầu cao về in ấn thiết kế, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả công khai, minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng và tối ưu hóa thời gian xử lý phát sinh cho cả hai bên.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ quá trình sản xuất như nứt, vỡ, biến dạng, lỗi kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng đã cam kết.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách đã được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc tài liệu liên quan.
  • Nội dung in logo hoặc thiết kế bị sai so với mẫu đã duyệt, bao gồm sai logo, sai nội dung, sai vị trí in, sai kích thước, sai lệch đáng kể về màu sắc.
  • Số lượng giao thực tế không đúng với số lượng đã xác nhận trong đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và tình trạng hư hỏng ảnh hưởng trực tiếp đến thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng.
  • Sai sót xuất phát từ quá trình tư vấn hoặc xử lý đơn hàng của Quà Tặng Tết In Logo, dẫn đến sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu đã được hai bên thống nhất.

2. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Quà Tặng Tết In Logo tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời hạn thông báo: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi, chưa qua sử dụng và không phát sinh hư hỏng do khách hàng.
  • Bao bì và phụ kiện: Giữ lại bao bì, hộp, thùng carton, tem nhãn và phụ kiện đi kèm để phục vụ việc kiểm tra, đối chiếu.
  • Thông tin xác minh: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, số lượng sản phẩm lỗi cùng hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Căn cứ đối chiếu: Sản phẩm được đối chiếu với mẫu duyệt, file thiết kế, báo giá, hợp đồng hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

Lưu ý: Nếu phát hiện thùng hàng bị móp, rách, ướt, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ xử lý.

3. HÌNH THỨC XỬ LÝ KHI SẢN PHẨM PHÁT SINH LỖI

Quatangtet.com.vn sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp:

Phương án 1: Sản xuất lại hoặc bù sản phẩm

Đối với sản phẩm bị lỗi, thiếu số lượng hoặc không đúng nội dung đã duyệt, chúng tôi có thể tiến hành:

  • Sản xuất lại sản phẩm
  • In lại hoặc hoàn thiện lại hạng mục bị lỗi
  • Bổ sung phần hàng còn thiếu

Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng và tiến độ sản xuất tại thời điểm phát sinh.

Phương án 2: Hoàn tiền

Quà Tặng Tết In Logo sẽ hoàn lại giá trị tương ứng với phần sản phẩm được xác định là không đạt yêu cầu. Giá trị hoàn tiền được xác định căn cứ vào số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng và thỏa thuận giữa hai bên.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Quý khách có nhu cầu đổi trả có thể thực hiện theo quy trình sau:

  • Bước 1: Thông báo tình trạng sản phẩm: Liên hệ với Quà Tặng Tết In Logo qua hotline 0915.599.363 hoặc email nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đặt hàng, mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề của sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi bằng chứng đối chiếu: Khách hàng gửi hình ảnh, video và các thông tin liên quan để chúng tôi kiểm tra tình trạng thực tế. Trong một số trường hợp, Quà Tặng Tết In Logo có thể đề nghị khách hàng gửi mẫu sản phẩm lỗi về để kiểm tra trực tiếp.
  • Bước 3: Xác minh nguyên nhân: Bộ phận phụ trách sẽ đối chiếu sản phẩm với báo giá, hợp đồng, mẫu duyệt, file thiết kế và các thông tin đã thống nhất trước khi sản xuất.
  • Bước 4: Thống nhất phương án xử lý: Sau khi xác định yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo phương án cụ thể như: bù hàng, đổi sản phẩm, hoàn tiền.
  • Bước 5: Hoàn tất đổi trả: Quà Tặng Tết In Logo triển khai phương án đã xác nhận và thông báo tiến độ cụ thể tới khách hàng.

5. HÌNH THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Nếu phương án cuối cùng được hai bên thống nhất là hoàn tiền:

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc tài khoản doanh nghiệp đã thực hiện thanh toán.
  • Thời gian xử lý: Tối đa 03 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ cuối tuần và lễ tết) kể từ thời điểm Quà Tặng Tết In Logo xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất các thủ tục đối chiếu cần thiết.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quà Tặng Tết In Logo có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng cách từ phía khách hàng
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu sau khi giao
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. 
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi mẫu mã, màu sắc, logo hoặc nội dung sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo thiết kế đã duyệt
  • Nội dung sai sót nằm trong file thiết kế hoặc thông tin mà khách hàng đã xác nhận trước khi sản xuất
  • Sai lệch nhỏ về màu sắc giữa hình ảnh trên màn hình, bản thiết kế điện tử và sản phẩm thực tế do đặc tính vật liệu, thiết bị hiển thị hoặc phương pháp in
  • Các hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi sản xuất

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Nếu cần tư vấn hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • QUÀ TẶNG TẾT IN LOGO
  • Website: quatangtet.com.vn
  • Hotline: 0915.599.363
  • Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

Quà Tặng Tết In Logo cam kết tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý trên tinh thần minh bạch, trách nhiệm và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng doanh nghiệp.

[/col] [/row] [/section]